Políticas de Devoluciones

Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.

Si la devolución tiene como motivo que el producto enviado no concuerda con lo facturado, Diabetes en control realizará el cambio sin ningún costo de envío adicional.

Si, por el contrario, el cliente pidió el producto equivocado, el cambio sólo se aceptará en máximo dos horas después de haber recibido el producto. Debe estar sellado y con su empaque original intacto. El cliente asume el valor de recogida y reenvío del producto.

La empresa tendrá 5 días hábiles para revisar y dar respuesta a la solicitud de cambio.

Intercambios:

Solo reemplazamos los artículos por el mismo producto si está defectuoso, dañado o vencido. 

Debe tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud:

El término máximo para solicitar un cambio será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.

  El producto por devolver por cambio no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayón, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Nos reservamos el derecho a aceptar los cambios, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

  En caso de una devolución por calidad debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada. Nos reservamos el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad.

  Brindaremos respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para darnos conocer el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de que sea una garantía, asumiremos el costo de envío y se dará instrucciones para realizarlo. En caso de un cambio el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, daremos por desistida la solicitud de cambio o garantía.

El cambio se efectuará una vez que se reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5 -15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición.

En ningún caso se ofrece garantías adicionales que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.

No se otorgará garantía o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (I) deterioro normal o merma del producto; (II) fuerza mayor o caso fortuito; (III) hecho u omisión de un tercero; (IV) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.

 En caso de aprobarse un reembolso, después de evaluar los aspectos anteriores, se efectuará a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.